Política de Privacidade

Última atualização: 12 de junho de 2026

Esta Política de Privacidade descreve como a SAISINE INVESTIMENTOS LTDA (SAINVEST), inscrita no CNPJ sob o nº 37.465.836/0001-71, com sede na Avenida Nossa Senhora dos Navegantes, 451, sala 1111 — Enseada do Suá, Vitória — ES, CEP 29.050-335 ("Coex Platform", "nós"), trata dados pessoais ao operar a plataforma de atendimento e relacionamento via WhatsApp, Instagram e Messenger ("Plataforma"), em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD).

1. Quem é o controlador dos dados

Em relação aos dados dos nossos clientes contratantes (empresas que usam a Plataforma), a Coex Platform atua como controladora. Em relação aos dados das pessoas atendidas por meio da Plataforma (os contatos finais de cada cliente), a Coex Platform atua como operadora, tratando os dados em nome e sob as instruções do cliente contratante, que é o controlador desses dados.

2. Dados que coletamos

• Dados de conta: nome, e-mail, função e credenciais de acesso dos usuários da Plataforma.
• Conteúdo de conversas: mensagens de texto, áudio, imagens, vídeos e documentos trocados via WhatsApp, Instagram Direct e Messenger, incluindo comentários públicos do Instagram quando aplicável.
• Dados de contato: número de telefone, identificadores de perfil (PSID/IGSID), nome de usuário e foto de perfil disponibilizados pelas plataformas da Meta.
• Metadados: data/hora, identificadores de mensagem, status de entrega e dados técnicos necessários ao funcionamento e à auditoria do serviço.
• Dados de CRM: informações de funil, etapas, tags e campos personalizados sincronizados com o Bitrix24 do cliente.

3. Finalidades e bases legais

Tratamos dados pessoais para:

• Prestar o serviço de atendimento e relacionamento (execução de contrato);
• Operar o agente de IA com fundamentação em dados reais e transbordo para atendimento humano (execução de contrato e legítimo interesse);
• Cumprir obrigações legais e regulatórias (obrigação legal);
• Garantir segurança, prevenir fraudes e auditar acessos (legítimo interesse);
• Melhorar a Plataforma e gerar relatórios de BI agregados (legítimo interesse).

4. Compartilhamento com terceiros

Compartilhamos dados apenas com operadores necessários à prestação do serviço, sob contrato:

• Meta Platforms, Inc. — WhatsApp Cloud API, Instagram e Messenger (envio e recebimento de mensagens);
• Bitrix24 — CRM do cliente contratante;
• OpenAI e Anthropic — processamento de linguagem do agente de IA;
• Provedores de infraestrutura em nuvem (hospedagem e banco de dados).

Não vendemos dados pessoais. Cada cliente é isolado dos demais por mecanismos de segregação (multi-tenant).

5. Retenção

Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades acima e às obrigações legais. O cliente contratante pode solicitar a exclusão dos dados sob seu controle a qualquer momento (ver a página de Exclusão de Dados).

6. Direitos do titular

Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação e informações sobre compartilhamento. Para exercer esses direitos, contate o nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO): Diego Moraes Braga — privacidade@coexplatform.com.br.

7. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais como controle de acesso por papéis, criptografia de credenciais, isolamento por cliente, proteção contra força bruta e registro de auditoria. Nenhum método é 100% seguro, mas trabalhamos continuamente para proteger os dados.

8. Cookies

Utilizamos armazenamento local estritamente necessário para autenticação (token de sessão). Não usamos cookies de rastreamento publicitário na área autenticada da Plataforma.

9. Alterações

Podemos atualizar esta Política periodicamente. A data de "última atualização" no topo indica a versão vigente.

10. Contato

Dúvidas sobre esta Política ou sobre privacidade: privacidade@coexplatform.com.br ou contato@coexplatform.com.